Política de Garantía

1.- En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web www.syscom.mx, SYSCOM hará efectiva la garantía de acuerdo a su política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 2 meses después de la compra. 

2.- Dado el caso anterior, se le sugiere al cliente que:

- Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo, y

- Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo,

- Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación,

- Consultar los TIPS Técnicos en la página web y en el foro de SYSCOM (foro.syscom.mx), llame al Departamento de Ingeniería de SYSCOM para solicitar asesoría respecto al problema detectado.

3.- Posterior a la asesoría, y si el personal del Departamento de Ingeniería de SYSCOM no pudo auxiliar al cliente a resolver el problema, se sugiere que el cliente haga su solicitud de RMA en la página web de SYSCOM o llenando copia del formato que aparece al final del catálogo de SYSCOM FOR 7.5.1 007 OPR , anotando el nombre del ingeniero o técnico que lo asesoró para el envío del equipo, siguiendo las siguientes recomendaciones:

a).-Envíe sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros, (ver punto 2), etc.

b).-Coloque el equipo en sus cajas y empaques originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de cámaras tipo domo, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, éste debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores está restringido al transportista.

c).-Adjunte en el interior un reporte de la falla que presenta el equipo utilizando copia del formato que encontrará al final del catálogo, denominado Formato para Envío de Equipos a Laboratorio de Soporte de SYSCOM Chihuahua, documente los accesorios que incluye su embarque, o bien, llene el formulario en soporte.syscom.com.mx en electrónico lo más completo posible.  

d).-Recubra con otra caja, encinte y selle.

e).-Anote externamente el número RMA. 

f).-Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.

g).-Etiquete la caja y envíe a:

Sistemas y Servicios de Comunicación,  S.A. de C.V.
Laboratorio de Soporte.
Ave. 20 de Noviembre número 805
Colonia centro C.P.31000 
Chihuahua, Chih., México.

4.- Informe al Departamento de Laboratorio de Soporte vía correo electrónico a la dirección servicios@syscom.com.mx lo siguiente:

a).- El número de guía.

b).- Medio de embarque o compañía fletera.

c).- Si es entrega a domicilio u ocurre oficina.

d).- Fecha estimada de arribo del producto a SYSCOM.

e).- Número RMA.

5.- SYSCOM debe informar el status del equipo recibido en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no proceder la garantía, SYSCOM le informará el motivo por el cuál se limita dicha garantía en ese mismo período de tiempo.

6.- En relación con el punto anterior, SYSCOM reintegrará el equipo después de la revisión siempre y cuando el equipo defectuoso haya sido regresado sin daño ocasionado por operarlo fuera de condiciones de operación, en su caja original intacta y dentro  de los 7 días (naturales) siguientes a su facturación. 

7.- El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa SYSCOM es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final. SYSCOM podrá solicitar copia de la factura. Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de SYSCOM y/o en la página web www.syscom.mx. Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:

- Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.

- Clasificación *B: 1 año.

- Clasificación *C, *D y mercancía de remate: no tiene garantía ni se acepta devolución y su soporte técnico está limitado.

La garantía de las baterías y/o acumuladores se otorga tomando en consideración la vida útil indicada por el fabricante.

La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de SYSCOM.

Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.

8.- Es responsabilidad del cliente tener respaldada la información del equipo que envía como lo son: frecuencias, programas, licencias, drivers, discos duros, etc. SYSCOM no se hace responsable de la pérdida de información que pudiera ocurrir al momento de estar revisando, actualizando o reparando su equipo. SYSCOM no proporciona, conserva o respalda información que contengan los equipos que reciba en sus instalaciones.

9.- La política de garantía de SYSCOM se limita por las siguientes condiciones:

a).-Cuando el equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su rastreabilidad (Garantía Administrativa).

b).-En caso de que el equipo muestre evidencia (interna o externa) de haber sido operado fuera de condiciones óptimas de operación (Garantía técnica) como pueden ser golpes, quebraduras, humedad, descargas eléctricas, cables o conectores mutilados, sustancias o deshechos o objetos extraños que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en SYSCOM o mano de obra no calificada en reparación.

c).-Cuando el equipo que se recibe en laboratorio de soporte no esté acompañado de la información referente al  mismo solicitada en el punto 3 inciso c.

d).-Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.

e).-Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de SYSCOM.

f).- Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeto a un proceso personalizado. 

10.- La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo bajo condiciones controladas.

11.- SYSCOM cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago adicional por valor declarado. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia SYSCOM es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por SYSCOM (vía terrestre).

12.- SYSCOM no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. SYSCOM no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a SYSCOM.

13.- Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, SYSCOM podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. SYSCOM se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.

14.- SYSCOM se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de ingeniería de SYSCOM, ver Formato para Envío de Equipos a Reserva de Garantía).

Sugerencias para que los equipos conserven garantía:

- Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.

- Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:

a).-Limpieza interna y externa.
b).-Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).
c).-Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar soldaduras, etc.
d).-Ajuste de tornillería. 

DOC 7.5.1 026 OPR   REV. 006   FECHA REV. 08/04/2013

Restricciones para la Devolución de Mercancía

1.- No se acepta la devolución de Cable Cortado.
2.- No se acepta la devolución de Software.
3.- No se acepta la devolución de mercancía 45 días después de su venta.
4.- No hay devolución de Dinero, solo aplica Crédito en su Estado de Cuenta.
5.- Restringida la devolución de Mercancía Pedido Especial.
6.- Restringida la Devolución de Partes y Refacciones.
7.- No se acepta la devolución de material solicitado sin consulta técnica del Personal de SYSCOM.
8.- No se acepta la devolución de mercancía facturada como remate.
9.- Si llegase a aceptarse la devolución, existe un cargo mínimo del 3%, más un cargo que aplique según la clasificación de la mercancía, referido éste al documento Tabulación de Cargo Por Devolución de Mercancía.

DOC 7.5.1 022 OPR REV. 005 FECHA REV. 19/03/2013

MUY IMPORTANTE:

Si al recibir su mercancía el empaque muestra señales de mal manejo o maltrato por parte de la empresa de paquetería, no la acepte. De ser posible, tome fotografías y reporte el incidente tanto a SYSCOM como a la gerencia de la empresa de paquetería de su localidad. Así facilitará el proceso de reclamo por los daños que haya sufrido el contenido de los paquetes.

Muchas Gracias.